Introducere I. Marketing pe Internet I.1 Analiza Internetului ca si mediu de publicitate I.2 Marketingul pe Internet I.3 Tendinte mondiale a marketingului pe Internet II. Metode, Tehnici si Canale de publicitate on-line II.1 Tipurile si clasificarea publicitatii pe Internet II.2 Termeni si indicatori ai publicitatii on-line II.3 Metode si tehnici folosite in publicitatea on-line II.3.a Tehnici si metode de promovare pe Internet III. Analiza publicitatii on-line in Republica Moldova III.1 Publicitatea on-line in Republica Moldova. Exemple. III.1.a Avantajele publicitatii on-line in Republica Moldova III.1.b Dezavantajele publicitatii on-line in Republica Moldova III.1.c Tipuri de publicitate online practicate in Republica Moldova. Exemple. III.2 Partea practica a realizarii unei pagini web de succes si folosirea ei ca instrument de marketing III.2.a Psihologia culorilor in Marketing si intrebuintarea lor pe Internet. III.2.b Conventii nescrise in Designul Web III.2.c Comunicarea in Designul Web si importanta simplitatii unei pagini Web. Concluzii Bibliografie

Capitolul I - Marketing pe Internet

I.2 Marketingul pe Internet

Accesul la informatie si dezvoltarea noilor tehnologii au ajuns in prezent la un nivel fara precedent in istorie, de unde si abilitatea modelelor de business de a ajunge mult mai usor la potentialii cumparatori ca niciodata pana acum. insa, cu parere de rau, de multe ori Internetul nu este luat in serios si nu este folosit la adevarata lui valoare. Daca pana acum nu demult publicitatea era vazuta ca un element ce influienteaza negativ asupra intimitatii individului, bombardandu-l cu diverse mesaje, publicitatea online poate fi mult mai subtila si practicata ca marketing cu permisiune, avand un grad de penetrare mult mai inalt decat publicitatea in mediile clasice.

Marketingul pe Internet, mai numit si marketingul online, advertising pe Internet, eMarketing, etc. este marketingul produselor sau serviciilor prin intermediul Internetului. Internetul aduce multe beneficii unice marketingului, incluzand costurile scazute de distributie a informatiei catre o audienta globala si natura interactiva a marketingului pe Internet in termeni de raspuns instant. Si marketingul pe Internet reprezinta procesul de promovare a unei organizatii folosind mediile si suporturile de publicitate online, de obicei pentru a creste profitul sau de a atinge anumite scopuri. Marketingul pe Internet nu inseamna doar promovarea unui site prin simpla plasare a unui banner sau a unul link pe un alt site. Marketingul pe Internet efectiv necesita o strategie comprehensiva care transpune modelul de business si vanzari a unei companii intr-o pagina web cu functionalitate si interfata respectiva, tinand cont de piata ei tinta prin alegerea atenta a tipului de publicitate online, media si designului.

Odata cu cresterea exponentiala a popularitatii Webului - instrument primordial de utilizare a Internetului - o activitate din ce in ce mai profitabila a inceput sa fie exploatata de catre un numar crescand de companii: publicitatea si marketingul electronic, instrumente ce ofera posibilitati enorme la un cost minimal.

Cu mai mult de 30 milioane de utilizatori in toata lumea si o rata de crestere a numarului de utilizatori de 10-15% pe luna , activitatea de marketing pe Internet devine mult mai usoara decit cea prin metodele clasice. Daca se ia in consideratie faptul ca o campanie tipica de marketing determina o rata de raspuns de cel putin 2%, teoretic rezulta un numar de raspunsuri pe Internet de cateva mii, cel putin.

Odata cu cresterea numarului de utilizatori ai retelei Internet, creste si capacitatea de cumparare a utilizatoriilor , folosind Internetul . Conform datelor companiei Roper Starch in 2000, 56% din cumparatorii maturi au efectuat cumparaturi in Internet, 49% au comandat bilete avia - si de cale ferata , au bronat locuri in hotel si au cumparat foi turistice prin Internet.

SUA. Dupa un raport al Forrester Research (www.forrester.com) vanzarile on-line au crescut de la 300 milioane USD in 1995 , la peste 6 miliarde USD in 2000 si au depasit cifra de 50 miliarde USD in 2002

Uniunea Europena . Conform cercetarilor companiei Forrester Research, vanzarile europene on-line in 2001 au fost de 77 mlrd EURO. Catre anul 2006 vanzarile au crescut pana la 2,2 trln EURO, ce semnifica 22% din comertul de afaceri al Uniunii Europene .

Rusia . Daca in 1998 in reteaua Internet din Rusia existau doar vre-o 10 magazine on-line, in decembrie 2000 numai cei inregistrati in baza de date a catalogului “Aport” existau 40 licitatii pe Internet, 1299 magazine electronice , 362 companii ce propuneau serviciile in Internet si 947 servere, legate de Internet-marketing. E-businessul nu numai evolueaza, ci devine si o sfera de investitii cu perspectiva. Depinde doar de cresterea utilizatorilor activi si de bunastarea lor. Asistam la inceputul unei revolutii in modul de a face afaceri la o scara globala , 24 de ore din 24 de ore , afacerile online .

Din ce in ce mai multe intreprinderi - din toate sectoarele economice - incep sa realizeze potentialul enorm al noului mediu de comunicatie electronica, Internetul. Pentru a avea acces la un auditoriu de cateva milioane de «spectatori» - si potentiali clienti - marile retele de televiziune ofera preturi de ordinul zecilor sau sutelor de mii de dolari pentru spoturi publicitare de 30 de secunde; pentru a atinge o asemenea audienta, doar giganti ca IBM, Coca Cola sau Ford isi puteau permite campanii publicitare de milioane de dolari. Insa prin Internet, orice companie isi poate asigura o prezenta neintrerupta, 24 de ore pe zi, 365 de zile pe an, pentru preturi incomparabil inferioare. In plus, prin aceasta prezenta permanenta, compania isi asigura un serviciu de suport si informare continuu, rapid si eficace catre clienti.

Marketingul pe Internet este in stransa legatura cu mai multe modele de business pe care le promoveaza in majoritatea cazurilor, modelul de business este definit de catre scopul acestuia.

Cateva dintre aceste modele de business pe Internet sunt:

» comertul online, unde bunurile sunt vandute direct consumatorilor sau altor businessuri.

» Publishing-ul sau vanzarile de publicitate pe anumite site-uri de specialitate, etc.

» Marketingul online bazat pe afiliati, etc.

Sunt inca multe modele bazate pe nevoile si dorintele specifice ale fiecarei persoane sau fiecarei afaceri in parte care lanseaza o campanie de marketing online.

Marketingul pe Internet se refera la plasarea media la diferite stadii a ciclului de implicare a consumatorului, prin intermediul Marketingului motoarelor de cautare (Search Engine Marketing - SEM), optimizarii pentru motoarele de cautare (Search Engine Optimisation - SEO), banner-elor pe anumite site-uri, email marketingului si a strategiilor Web 2.0. Mai mult decat atat, in 2008 The New York Times in colaborare cu comScore au publicat o prima estimare a cuantificarii informatiilor despre utilizatorii web colectate de companiile mari care practica afaceri pe Internet. Numarand patru tipuri de interactiuni cu site-urile companiilor plus afisarile aduse companiilor de online advertising, au estimat potentialul de a colecta 2500 de “fragmente” informationale in mediu pe utilizator lunar. Cu alte cuvinte, daca utilizatorul este stimular, poate oferi benevol o cantitate mare de informatie despre el, incepand de la varsta, sex, preferinte, buget si terminand cu ce ar alege intre doua produse sau servicii concurente intr-o anumita nisa de piata.

Daca vorbim despre raportul dintre cost si reach-ul pe care il are publicitatea in cadrul publicului tinta, atunci publicitatea online este relativ ieftina. Companiile pot atinge o larga audienta cu doar o o parte din bugetul pe care l-ar fi alocat pentru aceeasi audienta in mediile traditionale de marketing. Natura acestui mediu permite consumatorilor sa studieze si sa achizitioneze produsele si serviciile din propria lor convingere. De aceea afacerile au avantajul de a apela la consumatori intr-un mediu care poate da rezultate rapide si aici vorbesc despre faptul ca un utilizator se poate informa de pe un anume site despre un produs dupa care il poate cumpara doar prin cateva click-uri. Internetul face mult mai lesne vanzarea si apropie foarte mult potentialul client de a deveni unul deja existent.

Sunt cateva caracteristici care diferentiaza marketingul pe Internet de marketingul traditional. Una dintre aceste caracteristici este abordarea de “unu la unu”, adica consumatorul caruia i se adreseaza publicitatea respectiva este de obicei singur, navigand pe Internet, asa ca mesajele de marketing ii pot fi adresate personal. Aceasta poate fi observat mai ales in marketingul bazat pe cautare, unde publicitatea se bazeaza pe cuvinte cheie cautate de catre utilizator intr-un motor de cautare (spre exemplu Google.com).

O alta mare diferenta este faptul ca se poate “fabrica” un mesaj mult mai individualizat odata ce sunt cunoscute elemente demografice despre potentialul client, cum ar fi domeniul acestuia de activitate, veniturile, interesele, etc. Spre exemplu, pe un site dedicat aparatelor foto profesioniste si recenziilor despre obiective pentru acestea se poate pune publicitate despre anumite aparate foto din aceasta categorie cu certitudinea ca audienta acestui site este direct cointeresata in procurarea unui astfel de aparat foto si este pregatita sa-si disponibilizeze buget pentru acesta. Despre acelasi lucru, spre exemplu intr-un spot TV, nu putem vorbi. De aici rezulta ca avem o forma mult mai complexa si efectiva de targetare, din moment ce marketerii cunosc obiceiurile audientei unui site (sa incarce poze, sa scrie pe blogurile lor, sa citeasca articole de specialitate pe anumite teme, etc.), in loc sa se astepte doar ca unui anumit grup de oameni le va fi pe plac un anumit serviciu sau produs.

Marketerii pe Internet sunt avantajati si de faptul ca pot obtine statistici fara a implica costuri mari. Aproape toate aspectele unei campanii online pot fi urmarite, masurate si testate. Advertizerii de obicei platesc pe click-urile date pe banner-ele lor sau pe afisarile de banner pe care le genereaza pagina Web pe care ruleaza publicitatea. De aceea, este foarte simplu de inteles care dintre mesaje sau oferte sunt mai atragatoare pentru audienta. Si deoarece de obicei intentia unui banner este de a face utilizatorii sa il acceseze, ca mai apoi sa fie dusi la un anumit site Web pentru a face o anumita actiune, rezultatele campaniilor online sunt imediat masurate si urmarite. Pe de alta parte, cineva carem conducandu-si masina vede un billboard cu o anumita reclama, va fi in cel mai bun caz interesat de ce a vazut si probabil va decide sa se informeze mai in detaliu candva referitor la ce a vazut.

Marketingul pe Internet in 2008 este in crestere mai rapida decat alte tipuri de mass-media, deoarece expunerea, raspunsul si eficienta globala a mediului online este mult mai usor sa fie urmarit decat canalele traditionale de media offline, si de aceea marketingul pe Internet poate oferi un sentiment mai mare de responsabilitate pentru agentii de publicitate. insa in acelasi timp, din ce in ce mai mult, cu toate acestea, marketerii si clientii lor au devenit constienti de necesitatea de a masura efectele de colaborare a publicitatii online cu celelalte canale traditionale de marketing, spre exemplu modul in care afecteaza vanzarile unui magazin online publicitatea la TV. Efectele multi-canal de marketing pot fi dificil de stabilit, cu toate ca este o latura importanta stabilirea valoarii ponderii unei campanii media pe Internet.

Limitari.

Insa trebuie sa vorbim si despre limitari in acest domeniu relativ nou de publicitate. Insasi faptul ca este nou si foloseste noile tehnologii informationale poate insemna faptul ca nu va fi inteles si nu va ajunge la toata lumea deprinsa cu mediile clasice de marketing.

Vitezele mici de conexiune la Internet mai pot fi o alta bariera in cazul in care companiile construiesc pagini Web impresionante insa in acelasi timp foarte mari ca volum – utilizatorii vor intampina desconfort in momentul in care folosesc o conexiune dial-up sau o conexiune de pe telefonul mobil unde sunt limitati in materie de trafic.

Din punctul de vedere a cumparatorului, o alta limitare este imposibilitatea lui de a atinge, gusta, mirosi sau incerca bunurile tangibile care sunt propuse la vanzare pe un magazin online. Si de multe ori este important de a avea aceste experiente inainte de a face cumparatura in sine. Cu toate astea, a devenit deja ca un standard tacit faptul ca magazinele online au politici de returnare a produselor foarte libertine si tolerante si clientul daca nu este multumit de produs, atunci il poate intoarce inapoi.

Securitatea.

Atat pentru companii cat si pentru consumatorii care participa la afacerile online, preocuparile de securitate sunt foarte importante. Multi consumatori ezita de a cumpara articole de pe Internet, deoarece nu pot avea incredere ca informatiile lor personale vor ramane private. Recent, unele companii care fac afaceri on-line au fost prinse in afara de faptul ca faceau vanzari online, ca dadeau informatii despre clientii lor altor terte persoane. Multe dintre aceste companii dau garantii pe site-urile lor, sustinand ca informatiile despre client vor fi private. Unele companii care cumpara informatii despre clientii altor companii, ofera optiunea de a elimina din baza lor de date informatiile cu privire la clientii care doresc sa nu mai fie listati acolo(aceasta procedura este cunoscuta sub denumirea de opting-out). Cu toate acestea, multi dintre clientii online nici nu realizeaza ca informatiile lor sunt facute publice pentru o anumita audienta sau vandute altor companii si ei nu sunt in masura de a opri transferul de informatii intre companii.

Securitatea este deci un element foarte important pentru companiile online, care au inceput sa lucreze din greu pentru a crea solutii optime. Si, una dintre metodele de securizare a transferului de date este encriptarea. Aceasta este una dintre metodele de baza cand vorbim despre pastrarea anonimitatii si securitatii unui individ pe Internet. Encriptarea nu inseamna altceva decat conversia datelor intr-o alta forma decat cea originala cu ajutorul unui cifru. Acesta din urma nu poate fi usor interceptat fara autorizatia programului sau companiei care a facut criptarea datelor originale. In general, cu cat este mai puternic cifrul, cu atat si gradul de protectie a datelor este mai mare. Insa in acelasi timp, cu cat mai puternic este cifrul, cu atat mai scump devine procesul de encriptare.

O alta preocupare pe care o au consumatorii online este daca vor primi produsul pe care l-au comandat pe un magazin online si nu altceva. Si aceasta incredere in faptul ca comerciantul pe Internet este unul fiabil vine doar cu timpul in activele nemateriale a unui brand. De aceea magazinele online gigant (cum ar fi amazon.com, eBay.com, overstock.com) isi protejeaza cumparatorii prin diverse sistemuri de plati online, etc.

Impactul asupra industriilor.

Marketingul pe Internet a avut un mare impact asupra afacerilor care erau mai inainte orientate spre vanzarile cu amanuntul, sau spre sectoare industriale, inclusiv muzica, filmele, farmaciile, domeniul bancar, precum si in industria de publicitate in sine. Din moment ce marketerii cresc din ce in ce mai mult cotele de buget atribuit publicitatii online, aceasta incepe sa schimbe ponderea canalelor de marketing ca importanta (spre exemplu in curand marketingul pe Internet va intrece ca audienta radioul). Doar in industria muzicala, multi consumatori au inceput sa cumpere si descarcare fisiere de muzica de mai multi ani in urma (de exemplu, MP3-urile) prin Internet fata de achizitionarea de CD-uri de acum cativa ani. pana in 2008, Apple's iTunes a devenit cel mai mare furnizor de muzica din SUA .

Din ce in ce mai multe banci ofera posibilitatile de a face toate tranzactiile de care poate avea clientul, sa le faca in mod online. Si aici au mult de castigat deoarece este comod pentru client. La moment, peste 150 miloane de persoane din SUA fac tranzactii bancare online si aceasta cifra se schimba cu o rata mare de crestere. Viteza crescanda de aparitie a noilor conexiuni Internet este principalul motiv al cresterii rapide.

La fel si bursele online au capatat popularitate. Obiecte unicat, care inainte se vindeau in locatii greu de gasit, acum pot fi foarte simplu si accesibil gasite pe eBay spre exemplu sau pe alte magazine online specializate. Si fiind pe post de leader de piata in acest sens, eBay mai are si functia indirecta de a fixa preturi, deoarece in momentul in care cineva doreste sa vanda ceva, se informeaza de pe eBay cam la ce pret ar putea vinde produsul respectiv.

Si daca ajungem la industria publicitara, atunci Internetul aduce aici un rasunet profund. in doar cativa ani, publicitatea online a crescut exponential valorand zeci de miliarde de dolari annual. PriceWaterHouseCoopers raporteaza ca pe publicitatea online doar in SUA s-au cheltuit 16,9 miliarde dolari in 2006.