Introducere I. Marketing pe Internet I.1 Analiza Internetului ca si mediu de publicitate I.2 Marketingul pe Internet I.3 Tendinte mondiale a marketingului pe Internet II. Metode, Tehnici si Canale de publicitate on-line II.1 Tipurile si clasificarea publicitatii pe Internet II.2 Termeni si indicatori ai publicitatii on-line II.3 Metode si tehnici folosite in publicitatea on-line II.3.a Tehnici si metode de promovare pe Internet III. Analiza publicitatii on-line in Republica Moldova III.1 Publicitatea on-line in Republica Moldova. Exemple. III.1.a Avantajele publicitatii on-line in Republica Moldova III.1.b Dezavantajele publicitatii on-line in Republica Moldova III.1.c Tipuri de publicitate online practicate in Republica Moldova. Exemple. III.2 Partea practica a realizarii unei pagini web de succes si folosirea ei ca instrument de marketing III.2.a Psihologia culorilor in Marketing si intrebuintarea lor pe Internet. III.2.b Conventii nescrise in Designul Web III.2.c Comunicarea in Designul Web si importanta simplitatii unei pagini Web. Concluzii Bibliografie
Capitolul I - Marketing pe Internet
I.1 Analiza Internetului ca si mediu de publicitate.
Termenul internet, sau si Internet (scris cu majuscula), are mai multe sensuri strans inrudite, in functie de context. Numele propriu Internet se refera la reteaua mondiala unica de computere interconectate prin protocoalele (reguli) de comunicare Transmission Control Protocol si Internet Protocol, numite pe scurt TCP/IP.» Substantivul comun internet (scris cu minuscula) desemneaza in marea majoritate a cazurilor aceeasi retea, insa vazuta ca un mediu de comunicare de mase, impreuna cu informatia si serviciile care sunt oferite utilizatorilor prin intermediul acestui mediu.
» Tehnic, termenul mai poate desemna si o retea ce interconecteaza 2 sau mai multe retele autonome aflate la mare departare unele fata de altele. Exemple de retele mari, pentru care folosinta acestui nume este justificata, sunt SIPRNet si FidoNet.
Cuvantul "Internet" provine din impreunarea artificiala si partiala a doua cuvinte englezesti: interconnected = interconectat si network = retea.
Comunicarea electronica cunoaste un ritm accelerat de dezvoltare. in 1997, numarul utilizatorilor de Internet din toata lumea se ridica la 100 mln de oameni, din care 67 mln in SUA. Traficul pe Internet se dubleaza la fiecare 100 de zile. Exista peste 1,5 milioane de site-uri web. Crearea "magistralei informationale" revolutioneaza comertul. Comertul electronic este termenul general folosit pentru cumparatorii si vanzatorii care utilizeaza mijloace electronice pentru a face cercetare de marketing, pentru a comunica si pentru a face tranzactii unii cu altii. Pietele electronice sunt site-uri web tutelate de finantatori nominalizati, care: (1) descriu produsele si serviciile oferite de vanzatori si (2) le permit cumparatorilor sa caute informatii, sa identifice lucrurile de care au nevoie sau pe care le doresc si sa lanseze comenzi cu ajutorul unei carti de credit. Produsul este apoi livrat fizic sau electronic.
Caracteristici tehnice.
In ziua de astazi, Internetul este sustinut si intretinut de o multime de firme comerciale. El se bazeaza pe specificatii tehnice foarte detaliate, ca de exemplu pe asa-numitele "protocoale de comunicatie", care descriu toate regulile de transmitere a datelor in retea.Protocoalele fundamentale ale Internetului, care asigura interoperabilitatea intre orice doua calculatoare sau aparate inteligente care le implementeaza, sunt Internet Protocol (IP), Transmission Control Protocol (TCP) si User Datagram Protocol (UDP). Aceste trei protocoale reprezinta insa doar o parte din nivelul de baza al sistemului de protocoale Internet, care mai include si protocoale de control si aplicative, cum ar fi: DNS, PPP, SLIP, ICMP, POP3, IMAP, SMTP, HTTP, HTTPS, SSH, Telnet, FTP, LDAP, SSL, WAP si SIP.
Avand in vedere faptul ca la finele anului 2007, acces la Internet aveau 21,1% din toata populatia, si ritmul de crestere este ametitor (din anul 2000 pana in prezent este de 290%) , deci Internetul reprezinta un mediu de o foarte mare importanta si valoare pentru marketeri ca si canal de marketing.
Plus, dezvoltarea tehnologiilor informationale permit o gama larga de inlesniri pentru marketeri, cum ar fi o targetare exacta, atat geografica cat si in functie de varsta si preferintele vizitatorului si consumatorului de publicitate Web. Mai este un avantaj si interactivitatea pe care ne-o pune la dispozitie Internetul, transformand publicitatea intr-un dialog (spre deosebire de mediile clasice de publicitate, unde aceasta este mai degraba un monolog). Plus exista o varietate deosebit de mare de forme de publicitate, incepand de la bannere publicitare, care pot fi imagini statice, text, animatii cu sunet, imagine, text, spoturi video, etc. Si toate acestea interactive. Plus, publicitatea pe Internet se poate practica foarte lesne ca o publicitate cu permisiune, in sensul ca ea poate fi informativa (doar pe site-urile de continut, de nisa, etc.) in acest fel tinand cont atat de "intimitatea" consumatorului de publicitate, cat si de momentul in care acesta este dispus de a consuma mai multa publicitate (spre exemplu abonarea la newslettere periodice, sau legaturile dintr-un articol de specialitate spre un anumit produs descris in acestea, etc.).
As mai dori sa mentionez ca afirmatia "Internetul apropie continentele, oamenii, interesele comune, etc." nu este in totalitate corecta, deoarece Internetul nu face altceva decat sa puna la aceeasi distanta si in aceeasi dimensiune oamenii, produsele, publicitatea produselor si serviciilor – la distanta de cateva click-uri – in timp ce in viata reala se poate intampla ca produsul e mult mai aproape de potentialul cumparator decat un alt produs concurent sau un substituient pe care Internetul insa il apropie. De aici incepe un nou fel de concurenta – cat de repede ajunge un site ce promoveaza anumite bunuri sau servicii la potentialul client si unde acest potential client poate fi gasit in mediul Internetului. Este un mediu total diferit de acel real, fara hotare geografice, limitari de spatiu si aceleasi limitari de timp (o campanie publicitara derulata pe Internet avand costuri mai mici decat la TV, poate dura o perioada mai indelungata, sau poate fi permanenta pe o anumita perioada de timp si nu doar la anumite ore pe cateva momente). Deci, in acest mediu sunt cu totul alte reguli de joc si alte conditii pentru a obtine leadership-ul ravnit de toti.
Analiza avantajelor si dezavantajelor Internetului ca mediu de publicitate
Avantajele Internetului ca si mediu de publicitate sunt urmatoarele:» target-are foarte buna pe segmentele de utilizatori vizati, la moment tehnologiile permitand atat identificarea locatiei geografice al consumatorului de publicitate online, cat si de multe ori (pe unele pagini web ce pot fi utilizate ca suport media) o targetare mult mai complexa ce tine de preferintele vizitatorilor, varsta acestora, informatii despre venituri, buget alocat pentru o anuma categorie de produse, etc.Insa exista si dezavantaje si acestea ar fi:
» se obtin rezultate care sunt masurabile pe toata durata programelor si se poate crea o statistica cu un grad foarte scazut de eroare cu costuri reduse fata de cele din cercetarea clasica de marketing.
» vizibilitatea rapida si pe tot parcursul campaniei, ceea ce da un mare plus fata de mediile clasice de publicitate cum ar fi radioul sau TV-ul, unde spoturile publicitare sunt rulate la anumite intervale de timp si pe o anumita durata. Pe Internet publicitatea este constant difuzata catre un numar teoretic nelimitat de vizitatori ai site-ului pe care ruleaza.
» durabilitate in timp (articolele publicate raman de obicei in arhive electronice) si costuri reduse de intretinere a existentei acesteea.
» libertatea la creativitate, ceea ce duce la concepte novatoare (din cauza tehnologiilor), aparand diferite forme, formate, concepte, tehnici de a promova produsele sau serviciile unei companii.
» multiple canale de manifestare, multe "unelte" la indemana.
» interactivitate crescuta, obtinerea rapida a feed-back-ului, de multe ori chiar instanta.
» awareness rapid
» costuri scazute
Bill Gates spunea ca in viitor afacerile vor fi de doua feluri - pe Internet sau deloc , in timp ce Kotler demonstreaza in ultima sa carte ca fara Internet nu se mai poate . Internet-ul se afla in anii lui de gratie si cifrele de pe toate segmentele sale cresc, facand parca uitat momentul falimentului "dotcom-urilor". Publicitatea online depaseste in 2005 suma de 10 miliarde de dolari . Yahoo face profituri din publicitate similare retelei CNN, in timp ce Google este estimat la 86 miliarde de dolari .
» segmentele vizate sunt totusi limitate ca numar, inca nu se poate vorbi de o "atingere" in masa a populatiei, cu toate ca ritmurile de crestere a audientei sunt uimitoare datorita exploziei dezvoltarii tehnologice din ultimii ani.
» desi rezultatele sunt multe si masurabile, de putine ori sunt oameni care sa monitorizeze si sa actioneze in timp real pe campanii si asta din cauza ca actiunile si reactiile sunt diferite de cele din marketing-ul clasic.
» lipsa unui anumit mod de programare a websitului poate face ca informatia respectiva sa nu mai fie regasita.
» viziuni adesea fortate pe tema ca "se poate face orice" pot aduce la exact contrariul – a se face ceva totusi, insa nimic deosebit din cele ce permite mediul Internetului.
» lipsa de personal calificat in industrie, ca rezultat al faptului ca este un domeniu relativ nou.
Marketingul traditional, caruia nu ii minimalizez deloc importanta, trebuie sa dezvolte o noua componenta, numita marketing online. Componenta care incepe sa isi castige incet dar sigur autonomia pentru ca mecanismele sale sunt unele specifice, unde creativitatea suplineste inca o mare parte din teorie.
In acest context trebuie sa fim prezenti pe piata pentru diverse actiuni care vizeaza fie o lansare de produs, fie intarirea unui brand existent, fie a unui serviciu, fie publicitate. Oricare dintre actiunile pe Internet genereaza comportamente de marketing pentru ca pana la urma cati mai multi oameni sa ajunga la informatia companiei care se promoveaza si sa ia o decizie in ceea ce ii priveste. Sa nu uitam ratiunile utilizatorilor de Internet, sau "Regula celor 3C" - Cauta, Compara, Cumpara. Ei cauta informatie pe Internet (si aici marketingul trebuie directionat astfel incat sa te gaseasca), compara rezultatele (marketingul trebuie sa stie sa le prezinte cat mai bine) si cumpara (marketingul trebuie sa stie sa vanda).
Mediul Internet se caracterizeaza, potrivit analizei realizata de Roland Berger, prin cresterea continua a numarului de utilizatori si a numarului de domenii inregistrate, imbunatatirea calitatii continutului, informatiilor si serviciilor oferite de site-uri, cresterea volumului si gradului de sofisticare a publicitatii online o data cu un interes crescut al advertiserilor pentru mediul Internet. Dezvoltarea accesului la Internet prin cablu si prin telefon mobil, aparitia serviciilor aditionale cu valoarea adaugata la principalele ISP-uri (servicii online de protejare a casutelor de mail, Customer Center, VoIP), cristalizarea unui grup de jucatori importanti, cu activitati antreprenoriale online, care dezvolta retele de situri cu scopul de a atrage publicitate sau pentru a oferi aplicatii si servicii online, cum sunt recrutarile, pietele virtuale etc., elaborarea si adoptarea legislatiei in domeniul ITC au condus de asemenea la cresterea numarului de utilizatori.
La nivel mondial, cheltuielile cu publicitatea online vor creste, potrivit studiului, in special o data cu atragerea pe web a principalilor advertiseri traditionali. Acestia vor veni cel mai probabil din industria auto, IT&C, turism, industria serviciilor financiare si healthcare. Valoarea cheltuielilor advertiserilor cu publicitatea pe Internet a crescut, in Europa de Vest, de la 1,5 miliarde de dolari, cat s-a inregistrat in 2001, la 4,2 miliarde de dolari, in 2006, iar in SUA, de la 5,6 miliarde de dolari in 2002, la 14 miliarde in 2007.
Deci, Internetul este un mediu de publicitate deosebit in adevaratul sens al cuvantului si foarte valoros pentru marketerii din intreaga lume.